Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions : le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet.

Procédure : contactez-nous à infos@granby.ch en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont pris en charge par HORA Studio.

Remboursement : effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.

Garantie 24 mois : indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient d'une garantie de 24 mois sur le mécanisme contre les défauts de fabrication. Les 6 premiers mois, réparation et frais de port sont pris en charge par HORA Studio ; du 7ᵉ au 24ᵉ mois, la réparation reste gratuite, seuls les frais de port retour (env. 30 CHF) restant à la charge du client. La garantie ne couvre pas l'usure normale, un usage inapproprié ou des dommages accidentels.